TÉRMINOS Y CONDIciONES GENERALES
PROMOCIONES
Nuestras promociones se publican de manera semanal o quincenal a través de nuestros medios de comunicación y/o redes sociales (página web, Facebook, Instagram o WhatsApp). En todos los casos las promociones tendrán un perfil específico para cada tipo de cabello y necesidad, entendiéndose que las promociones tienen condiciones para que se puedan hacer válidas.
Previo a la reservación de la cita, se le dará a conocer al cliente a través de alguno de nuestros medios de comunicación, el perfil de cabello en el cual aplicará cada promoción considerando las siguientes características: largo, abundancia, porosidad, cabellos decolorados previamente, manchados, sin resistencia a una decoloración más, teñidos de negro, castaño oscuro, rojo y todos los tonos derivados, cabellos con henna, keratinas, alaciados, nanoplastías, extensiones, rizos permanentes, y cualquier otra característica no enunciada.
CONSULTA
Derivado de esta situación se le invitará al cliente a reservar una consulta la cual tiene costo de $499 m/n. Esta consulta es para diagnóstico capilar y asesorar al cliente para que pueda lograr su expectativa y/o mejores resultados. La asesoría es personalizada de acuerdo a la expectativa del cliente y a su tipo de cabello. Se debe considerar que cada cabello es diferente y tiene estructura diferente así como un historial de procesos químicos que particularmente pudiera haber realizado el cliente y de los cuales dependerá el resultado que se le pueda ofrecer. Por lo tanto se llevara a cabo este protocolo:
1. Se le darán al cliente tres opciones con base en las promociones que estén vigentes con el propósito de obtener el mejor resultado de acuerdo a la expectativa del cliente.
2. En esta asesoría personalizada, se le darán al cliente opciones de servicios específicos con costo adicional para lograr su expectativa los cuales pueden ser tratamientos pre decoloración, durante la decoloración, posteriores a la decoloración y tratamientos de cuidado en casa.
3. En caso de que el cliente solo quiera hacer uso de su promoción lo podrá hacer sin los servicios adicionales, sin embargo el resultado podrá será variable y no necesariamente se logrará la expectativa del cliente.
4. Es importante considerar que el resultado está relacionado con la condición de cada cabello y el material que el cliente nos proporcione para trabajar.
5. El principal objetivo de la asesoría es que el cliente cuide su cabello.
6. Este criterio de asesoría aplicará también en servicios de ceja con micro pigmentación.
PROCESO DE RESERVACIÓN DE CONSULTA
I. CITAS
Las citas se solicitan vía telefónica o a través de la página oficial de Facebook http://www.facebook.com/ByStudio316/ o Instagram https://www.instagram.com/studio316bc o WhatsApp htttps://wa.me/5511582192 depositando la cantidad aplicable por concepto de consulta ($499.00 m/n), que se tomará a cuenta de la opción que se elija.
II. CUENTA DE DEPÓSITO OFICIAL
Banco Santander
Noemi Ludim Díaz Jurado
Clabe 014180606099916606
Cuenta 60609991660
Tarjeta 5579070103994458
III. Las reservaciones se realizan mediante una transferencia SPEI, depósito en ventanilla del banco Santander o depósito en OXXO.
IV. Se deberá enviar la foto o captura de pantalla del comprobante de pago con el nombre de la persona para reservar la cita.
CONDICIONES DE PAGO EN PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Todas nuestras promociones se aplican pagando en efectivo (dinero o transferencia), salvo que la promoción indique otras formas de pago.
Cada semana tenemos paquetes en promoción y estas promociones siempre tendrán condiciones en la forma de pago, el cliente deberá consultar en que formas de pago aplica la promoción; puede consultarlo por chat de Facebook, chat de Instagram, chat de WhatsApp o directo en sucursal. Si el cliente no cumple con la condición en la forma de pago, la promoción o el descuento no serán válidos.
CONDICIONES DE PAGO EN PRECIOS DE LISTA
- Puedes consultar en sucursal nuestras listas de precios en servicios a la carta. Estos servicios no tienen descuentos ni están en promoción.
- Aceptamos todas las formas de pago:
a) Dinero
b) Transferencia SPEI
c) Pago con débito y crédito
d) Pago a 6msi (máximo) - Para pago con tarjeta o meses sin intereses sólo aceptamos Visa y MasterCard (no aceptamos AMEX).
- IMPORTANTE: En pagos con transferencia, en ocasiones el dinero no se ve reflejado en tiempo real, esta situación está relacionada con el banco de México o la banca y no está en nuestras manos solucionarlo. En el caso en que el cliente haya realizado una transferencia y el dinero de la transferencia no se vea reflejada en nuestra cuenta al finalizar el servicio, el cliente estará en la obligación de liquidar su servicio con otra forma de pago. En estos casos excepcionales en donde la transferencia no se ve reflejada en tiempo real, y se realizó una duplicidad en el pago, el cliente deberá llamar a su banco para que su banco le informe del estatus de su transferencia, en ocasiones las transferencias tardan en verse reflejadas hasta 72hrs hábiles, si éste fuese el caso, estamos en la obligación de reembolsarle el dinero al cliente ya sea por transferencia bancaria o reembolso en efectivo en sucursal. Para cualquier controversia con respecto a la devolución de una transferencia que no se reflejó en tiempo real, será necesario presentar el estado de cuenta bancario en donde se demuestre que el dinero no fue devuelto por su banco.
- No aceptamos pagos con trueques, no aceptamos pagos en especie, no aceptamos pagos con celulares, no aceptamos pagos con computadoras, sólo aceptamos pagos como lo descrito en éstos términos.
FACTURACIÓN
I. La nota de remisión o ticket no es un comprobante fiscal o factura.
II. Todos nuestros precios ya incluyen IVA.
III. El cliente debe solicitar su factura en éste correo electrónico: facturaciónstudio316@gmail.com
IV. Para solicitar su factura el cliente deberá adjuntar lo siguiente:
a) Nota de compra
b) Constancia de situación fiscal (no mayor a un mes)
c) Uso de CFDI
V. IMPORTANTE: Indispensable que el cliente solicite su factura durante el mes en el que se realizó el servicio. Entendiéndose la idea anterior de esta manera, si el cliente se realizó el servicio el mes de enero, la factura la deberá solicitar como máximo el último día del mes de enero.
VI. En casos extraordinarios en donde el cliente se realice un servicio en los últimos días del mes y estos días coincidan en que son fines de semana y/o días no hábiles, tendremos hasta cinco días hábiles posteriores para emitir la factura correspondiente.
VII. Las facturas no se solicitan por ningún otro medio, únicamente a través del correo electrónico proporcionado.
VIII. Por operación, no emitimos facturas en sucursal en tiempo real, únicamente a través del correo antes mencionado.
COMPROMISO DE CALIDAD CON EL CLIENTE
En caso de inconformidad o insatisfacción después de haber recibido el servicio, el cliente deberá dar aviso máximo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la realización de su servicio mediante mensaje a la página de Facebook o por el medio en el que reservó la cita. Deberá enviar su ticket de compra y podrá recibir un servicio adicional gratuito que consistirá en un retoque o arreglo conforme a las condiciones y limitaciones que se señalan a continuación:
NOTA: Para hacer efectivo este servicio adicional gratuito, el cliente cuenta con un plazo máximo de 10 días naturales por lo cual deberá hacerlo sin excepción de lunes a jueves en la sucursal donde se prestó el servicio, con el especialista responsable del trabajo, dentro del horario de atención de la sucursal y previa programación de la cita con el especialista.
IMPORTANTE: En caso de que el cliente no asista a su cita, se dará por realizado el servicio gratuito que se ofrece. NO EXISTE la posibilidad de reagendar o cancelar estas citas porque afecta nuestra operación.
CORTES DE CABELLO
- No aplica en cortes de cabello.
SERVICIOS DE COLOR
Cuando la inconformidad respecto a la coloración se diera en el transcurso de la realización del servicio, el cliente tendrá derecho a rectificar la elección del color una vez más y el especialista estará en la obligación de aplicarle un matiz de cortesía, entendiéndose que al elegir esta opción, ya se habrá utilizado el matiz gratis que se ofrece en los servicios de color. Si después de haber elegido el segundo matiz de color, el cliente no quedase satisfecho, el costo de una tercera aplicación de matiz o aplicaciones subsecuentes de matiz de color, tendrá un costo de $1,500 m/n cada aplicación de matiz de color.
INCONFORMIDAD EN SERVICIOS DE COLOR DURANTE LOS 7 DIAS NATURALES POSTERIORES
- Cuando el cliente esté insatisfecho con el resultado de su coloración, aplicará un matiz de color gratis siempre y cuando se cumplan las siguientes especificaciones:
1. Se revisará la ficha técnica, y aplicará cuando el cliente haya agregado a su servicio un tratamiento durante la decoloración (olaplex paso 1, plex paso 1).
2. Aplicará cuando el cliente haya agregado a su servicio un tratamiento post- decoloración (keratinas, ácido hialurónico, goji, olaplex paso 2, plex paso 2, etc.)
3. Cuando el cliente haya adquirido en sucursal tratamientos de uso en casa (shampoo de goji, shampoo hialurónico, shampoo de argán o shampoo matizador – según sea la recomendación del especialista-).
- En cabelleras teñidas de negro, castaño oscuro o rojo (chocolate, caoba, borgoña, violeta, uva, cobrizo, etc.) aplicará un servicio gratuito sólo en estos casos:
1. Que el cliente haya agregado a su servicio una limpieza orgánica (sin decoloración, sin amoniaco).
2. Se revisará la ficha técnica, y aplicará cuando el cliente haya agregado a su servicio un tratamiento durante la decoloración (olaplex paso 1, plex paso 1).
3. Aplicará cuando el cliente haya agregado a su servicio un tratamiento post- decoloración (keratinas, ácido hialurónico, goji, olaplex paso 2, plex paso 2, etc.).
4. Cuando el cliente haya adquirido en sucursal tratamientos de uso en casa (shampoo de goji, shampoo hialurónico, shampoo de argán o shampoo matizador – según sea la recomendación del especialista-).
NOTA: es indispensable que el cliente comprenda que este tipo de cabello requiere un cuidado muy específico y que en la mayoría de los casos los tonos que se podrán lograr sin maltratar el cabello son tonos oscuros altura de aclaración 4, 5 y 6. En todos los casos, esta información se le envía al cliente previo a la reservación de su cita.
- En diseños de color en altura de aclaración 8, 9 y 10 (platinados, rubios claros y extra-claros, tonos silver o plata, colores fantasía en su mayoría, beige y aperlados) aplicará únicamente en estos casos:
1. Se revisará la ficha técnica, y aplicará cuando el cliente haya agregado a su servicio un tratamiento durante la decoloración (olaplex paso 1, plex paso 1)
2. Aplicará cuando el cliente haya agregado a su servicio un tratamiento post- decoloración (keratinas, ácido hialurónico, goji, olaplex paso 2, plex paso 2, etc.).
3. Cuando el cliente haya adquirido en sucursal tratamientos de uso en casa (shampoo de goji, shampoo hialurónico, shampoo de argán o shampoo matizador – según sea la recomendación del especialista-).
NOTA: este tipo de diseños de color requieren de manera indispensable cuidados posteriores en casa, es importante que el cliente comprenda que la decoloración química además de quitar el color de la fibra capilar, elimina los nutrientes que hacen que el cabello esté saludable, por lo cual no es posible obtener el mejor resultado cuando no se llevan a cabo los cuidados posteriores en casa y no se utilizan los químicos adecuados.
- En diseños de color fantasía, no aplica servicio gratuito por fuga de color. Este tipo de tonos tienen una duración máxima de 5 días por ser tinte sin amoniaco.
- En servicios de color, una vez firmada la cotización, no hay cambios en los servicios contratados ni en el diseño de color que se eligió. Entendiendo por diseño de color técnicas como balayage, babylights, moneypiece, tigereye, haircontouring, ombré, falso crecimiento y cualquier otro diseño no mencionado.
TRATAMIENTOS CAPILARES Y ALISADOS SEMIPERMANENTES
Aplicará únicamente en los siguientes casos:
1. Cuando el cliente haya seguido las instrucciones de cuidado y lo haya lavado 24 hrs después.
2. Cuando el cliente haya adquirido en sucursal al término de su servicio los productos especializados para cuidado en casa que el especialista le haya recomendado (shampoo y mascarilla, según sea el caso).
3. Se volverá a aplicar el tratamiento de manera gratuita únicamente cuando se cumplan los dos puntos anteriores.
NOTA: Nuestros tratamientos tienen una duración aproximada de 2 a 5 meses. La duración depende de varios factores como: estado actual del cabello cuando se aplicó el tratamiento, estructura capilar (cabellera lacia, rizada, ondulada, porosa, etc), y seguir los cuidados posteriores recomendados por el especialista. En este tipo de tratamientos, queda prohibido usar shampoo de supermercado.
MICROPIGMENTACIÓN
En servicios de micropigmentación de cejas, favor de consultar del Anexo 1 al Anexo 7, ésta información se proporciona exclusivamente en sucursal.
POLITICAS DE CANCELACIÓN
1. El día de la cita, si el cliente decide realizarse el servicio, su depósito de consulta se descontará del monto total de su promoción o de la opción que elija; de lo contrario, si el cliente decide NO realizarse el servicio, podrá solicitar el 30% del reembolso de su consulta ya que el monto restante cubrirá nuestros gastos publicitarios, gastos operativos y gastos administrativos que se generaron por la reservación de su cita.
2. Si el cliente decide “reagendar” deberá avisar del cambio de horario con mínimo 24 horas de anticipación para no perder su depósito.
3. Podrá “reagendar” durante la misma semana en la que originalmente reservó su cita, considerando que la semana para nosotros comienza el lunes y termina el domingo.
4. Los depósitos de consulta no son transferibles entre personas y no son transferibles para realizarse otros servicios.
5. Una vez realizada la reservación, si el cliente cancela o no asiste a la cita, únicamente podrá solicitar su reembolso del 30%.
El reembolso por consulta se devolverá el martes siguiente de haber reservado la cita. El horario de reembolso es de 11am a 6pm.
7. Para solicitar el reembolso, el cliente deberá solicitarlo por el mismo medio en el que reservó su cita, será indispensable que proporcione una cuenta CLABE a su nombre y los siguientes datos:
a) Nombre completo
b) Nombre del banco
c) Número de cuenta CLABE
DEVOLUCIÓN
No aplica devolución del precio o de cualquier anticipo, salvo en el caso del depósito de consulta (favor de revisar información de políticas de cancelación).
CONDICIONES GENERALES
I. Toda la Información Agregada e Información Personal que obtengamos de nuestros clientes constituirán una base de datos (en lo sucesivo “Base de Datos”) propiedad de STUDIO 3:16, información que se almacena y protege para evitar su pérdida, uso indebido o alteración. No obstante, lo anterior, de ninguna forma garantizamos su seguridad, ni que la misma no pueda ser interceptada, reproducida o robada por terceros.
II. Los clientes reconocen y aceptan que obtenemos la Información Personal de los datos proporcionados voluntariamente para efectos de lo dispuesto en el artículo 76bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, otorga su consentimiento expreso para que utilicemos, difundamos y/o transmitamos su información a terceras personas, sin su previo consentimiento. Asimismo, para efectos de lo dispuesto en los artículos 16, 18 y 18bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el usuario otorga su consentimiento expreso y aceptación para recibir información con carácter o fines mercadotécnicos o publicitarios.
III. Los datos personales de cada cliente están protegidos por la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares; para más información consulte nuestro Aviso de Privacidad Integral en nuestras sucursales.
IV. Se prohíbe expresamente al Cliente modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier información que se refiera a STUDIO 3:16 misma que es una marca registrada y no puede ser utilizada por terceros sin la autorización expresa y por escrito de su titular.
V. El cliente acepta haber leído y entendido los términos y condiciones que se expresan en este documento, así como de aceptarlos y dar su consentimiento a los mismos.
El hecho de que el cliente desconozca o ignore estos términos y condiciones, no lo eximirá de su aplicación o de su ejecución.
VI. Todos los derechos y obligaciones que resulten de estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
VII. Para cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones las partes se someten a las leyes y jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
Publicado: 02/05/24